Servicio y Atención al cliente

Objetivos Generales:

Al término del curso el participante estará en condiciones de Manejar técnicas de comunicación, aspectos relevantes de la solución de problemas aplicado en la atención de clientes.

Temario

. Conocer la Organización, su posición en el Mercado, identificar valores misión y visión de negocio.

. Perfil del trabajador para el Servicio.

. Definir los componentes de la calidad de servicio identificando al cliente y el servicio de excelencia.

. Reconocer y manejar variables que afectan la efectividad de la comunicación.

. Situaciones de conflicto y factores que intervienen en su solución

. Aplicar herramientas que permitan enfrentar de manera exitosa una situación de conflicto manteniendo una actitud positiva frente al cliente (taller de manejo de situaciones de conflicto).

Duración: 12 horas.