Calidad de Servicios

Objetivos Generales:

Al término del curso el participante estará en condiciones de :

identificar los distintos tipos de clientes y sus necesidades manejando herramientas comunicacionales para alcanzar un Servicio de Calidad Efectiva.

Temario

Importancia de la Atención a Clientes para una Empresa.

• Contexto actual.
• Cliente Externo-Interno.
• ¿Quién es el Cliente para nuestra actividad?.
• ¿Qué es la Calidad de Servicio?.

La Comunicación Efectiva.

• Barreras de la Comunicación.
• Comunicación Efectiva.
• Retroalimentación y Escuchar Activamente.
• Elementos No Verbales.
• Prejuicios y Comunicación.
• Expresiones Emocionales.

El Cliente

• Tipos de Cliente.
• ¿Que espera el cliente?.
• Clientes Difíciles.

Duración: 16 horas.