Atención de objeciones

Objetivos Generales:

Al término del curso el participante estará en condiciones de Manejar una base conceptual y teórica de herramientas de atención de situaciones límites y manejo de conflictos.

Temario

Conocimiento del Producto

• Especificaciones Técnicas
• Tipos y variedad de servicios entregados
• Características técnicas de los servicios que entrega la empresa
• Beneficios complementarios
• Financiamiento: Acceso de financiamiento, Convenios. Importancia de la orientación al respecto.

Aplicación del Proceso de Venta a la Venta de Servicios

• Detección y Análisis de necesidades del cliente
• Informar: Transformar las características del Producto en beneficio para el cliente
• Presentación del producto y beneficios complementarios
• Importancia del contacto activo del vendedor con el cliente.
• Importancia del uso de elementos técnicos como apoyo a la gestión de Venta
• Manejo de Objeciones
• Cierre

Administración y Control de la Gestión de Venta

• Manejo de informes
• Seguimiento
• Servicio Post- Venta.

Duración: 16 horas.